为了规范管理，保障学院网络用户的网络畅通，为教学、办公提供良好的网络运行环境，特制定本制度。

一、校园网络中心网络运行主要负责校园网络的安全、畅通；网络维护主要负责终端用户的网络畅通、维护。并且责任到人，各尽其责，维护好校园网络。实行24小时不间断值班制度。

二、网络运行管理人员及时监控学院主交换机和各服务器运行状况，发现问题和故障及时处理和解决，不能解决的问题及时联系设备公司派技术人员协助解决，并记录故障状态、发生和处理时间、结果。

三、网络中心维护管理人员对院内教学、办公的网络故障实行主动服务和被动服务相结合办法。主动服务就是从控制端主动监控各个终端运行状况，发现问题及时解决；被动服务是接听故障电话，做出处理意见。

四、网络中心客户服务人员要坚守岗位，不得擅自离岗。具体要求：

1．网络中心安排专职人员接听故障保修电话做好记录；

2．对待网络故障报修电话，做到态度诚恳、耐心；

3．对待电话不能解答的问题或故障，记录故障发生地点和故障状态，填写派工单，由中心主任或者主管领导安排人员到现场解决；

4．故障排除后要求故障报修单位人填写故障记录单并签字；

5．对待咨询认真解答，详细、清楚；

五、遇到故障不明或是解决不了的情况，及时报告中心主任或者主管领导，及时采取措施，在网上公布故障状况以及解决时间；

六、遇到外界因素（如主节点故障等情况）造成我院网络不畅，及时在校园网上公布故障原因和恢复时间。